迎着寒冷的北风，年的气息越来越近了！踏着紧张地脚步，铁路客运又将迎来一年之中最繁忙的“春运”，京沪高铁无疑再次成为人们关注的焦点，成为铁路客运的重点线路之一。
2016年12月27日，北京客运段高铁一队“暖心乘务组”值乘的北京开往上海虹桥方向的G15次列车即将发车，列车长孙磊在站台上迎接旅客上车。此时，她注意到从扶梯上下来许多外籍旅客，立刻走上前去询问，经了解得知这是一个法国的学生团体，大约70多人，并且全部集中在G15次列车的7号车厢。由于距发车时间已经不多了，列车长孙磊立即用电台通知乘务员韩茹，叮嘱其尽快到达7号车厢，并做好团体旅客的上车和行李安置工作。接到列车长的指令后，乘务员韩茹立即赶到7号车厢，组织旅客从车厢两边车门有序上车。见到眼前突然出现的这样一支70多人的团队，而且几乎每个人都带着很多行李，韩茹开始也有些紧张，但她还是立刻冷静了下来，井然有序地组织着旅客们上车、码放行李、找座位。
外籍旅客陆续上车后，乘务员韩茹想将旅客的大件行李集中到大件行李存放处和列车车厢的最后一排座位后面，可是由于大件行李太多，车厢的行李处码放不下。于是，韩茹又和外方的带队老师一起，共同想办法妥善安置行李。待一切安排妥当后，列车缓缓驶离了北京南站。
发车后，列车长孙磊再次叮嘱乘务员韩茹，对这个外国的团体旅客要做好乘车安全宣传工作，并照顾好旅客的所需和要求。韩茹用英语在车厢内为外国旅客做了安全宣传，解答旅客提出的问题，并及时为旅客做好旅途中的各项服务。由于G15次列车乘务人员的服务热情周到，以及对外籍旅客上下车的疏导和帮助，得到了法国旅客朋友们的一致好评，并在列车抵达上海虹桥站后，主动要求和车组人员合影留念。
列车长孙磊说："其实，无论你来自哪里，无论你去向何方，只要你踏上我们的高铁列车，就是我们高铁乘务人员最好的朋友，是我们贴心的服务对象。因为从'暖心乘务组'成立的那天起，我们全体乘务人员就已经将'暖心的路途，暖心的服务，暖心的微笑'镌刻在了每个人的心上，每一名旅客的满意，就是我们工作的动力。
“暖心乘务组”就是这样，将“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，在工作中落实到实处，在行动中明确着方向，这不仅是“暖心乘务组”秉承的服务宗旨，更是铁路人对外彰显的光辉形象。
海内存知己，高铁暖人心。富有年轻朝气的“暖心乘务组”将以最饱满的热情，最贴心的服务，最灿烂的微笑，迎接2017年春运的到来，迎接海内外每一位旅客朋友的到来！
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